Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Play2GoMx
Última actualización: 26 de septiembre de 2025
1. Compras finales y cancelaciones
1.1 Todas las compras realizadas en Play2GoMx son finales, salvo que se solicite la cancelación dentro de las 12 horas naturales posteriores a la confirmación del pedido.
1.2 Transcurrido este plazo, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reclamaciones relacionadas con la operación de compraventa.
2. Cambios por defectos de fábrica
2.1 Solo se considerarán cambios aquellos productos que presenten defectos de fabricación.
2.2 El cliente deberá notificar cualquier defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia clara (fotografías, videos u otros medios que acrediten el defecto).
2.3 Play2GoMx evaluará la solicitud mediante una inspección técnica para determinar si procede el cambio.
2.4 Accesorios, refacciones y artículos complementarios (carry on, micas, etc.) no tienen cambios ni devoluciones, salvo excepción expresa de Play2GoMx.
2.5 Daños durante el envío: Play2GoMx no se hace responsable de daños parciales o totales ocurridos durante el transporte. El cliente puede solicitar un seguro de envío opcional, cuyo costo se ajustará al momento de solicitarlo.
3. Procedimiento de cambios
3.1 El cliente deberá cubrir un costo de $150 MXN para iniciar el proceso de cambio.
3.2 Play2GoMx proporcionará la guía de retorno; el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 32 horas después de recibir la guía.
3.3 Si el producto se recibe fuera del plazo establecido, el proceso se cancelará automáticamente y cualquier reclamo futuro sobre el mismo defecto quedará invalidado.
3.4 Una vez recibido y validado el producto, Play2GoMx cubrirá el reenvío del nuevo producto.
3.5 El proceso completo de reposición o emisión de cupón puede tardar hasta 50 días naturales, considerando la revisión interna y la gestión con proveedores.
4. Garantía interna de 30 días
4.1 Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra para cubrir defectos de fabricación.
4.2 Esta garantía asegura que los productos defectuosos puedan ser reemplazados o reparados según disponibilidad, sin comprometer el derecho final de Play2GoMx de validar los defectos y autorizar el cambio.
5. Software y modificaciones
5.1 Si el daño al software tiene reparación posible, el servicio técnico de Play2GoMx lo reparará, aplicando un costo adicional según corresponda. Si el software ha sido dañado irreversiblemente por el cliente, no procederá ningún cambio, reparación ni reembolso.
5.2 El cliente es responsable de cualquier manipulación indebida de software, memoria SD u otros componentes relacionados con la operación del producto.
6. Cupón y reposición por defectos de fábrica
6.1 En caso de confirmarse un defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del mismo producto, si está disponible, o
- Recibir un cupón por el valor total del producto, válido para adquirir cualquier otro producto en Play2GoMx.
6.2 No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
7. Validación técnica y control
- Que el producto no haya sido manipulado o reemplazado por otro.
- Que el número de serie coincida con el original.
- Que las piezas y componentes no hayan sido alterados o dañados intencionalmente.
8. Vigencia y modificaciones
8.1 Play2GoMx se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
8.2 Las modificaciones entran en vigor al publicarse en el Sitio.
8.3 El uso continuado del Sitio implica aceptación de la política vigente.
9. Contacto
Para dudas o notificaciones relacionadas con cambios, devoluciones o garantía:
Correo: Play2gomx@gmail.com
WhatsApp: +52 664 786 0463